الأسئلة المتكررة
الأسئلة المتكررة (FAQ)
1. كيف يمكنني تقديم طلب على متجركم؟
يمكنك بسهولة تصفح منتجاتنا، واختيار المنتج الذي تريده، ثم إضافته إلى سلة التسوق. بعد ذلك، انتقل إلى صفحة الدفع، واملأ معلومات التوصيل واختر الدفع عند الاستلام لإكمال طلبك.
2. ما هو الدفع عند الاستلام؟
الدفع عند الاستلام هو خيار يتيح لك دفع ثمن الطلب عند استلامه بدلاً من الدفع المسبق عبر الإنترنت. هذه الطريقة تمنحك راحة وأمانًا إضافيين أثناء التسوق.
3. هل يوجد رسوم إضافية على خدمة الدفع عند الاستلام؟
قد يتم فرض رسوم رمزية على خدمة الدفع عند الاستلام، وذلك يعتمد على سياسة المتجر أو شركة الشحن المستخدمة. يتم توضيح أي رسوم إضافية أثناء عملية الدفع قبل إتمام الطلب.
4. ما هي مدة توصيل الطلبات؟
يعتمد وقت التوصيل على موقعك، ولكنه عادةً يتراوح بين 2 إلى 7 أيام عمل داخل المدن الرئيسية، وقد يستغرق وقتًا أطول للمناطق النائية.
5. هل يمكنني التحقق من المنتج قبل الدفع؟
نعم، يمكنك فحص الطرد قبل الدفع، ولكن يرجى ملاحظة أن سياسة المتجر لا تسمح بفتح المنتج بالكامل قبل إتمام عملية الدفع، لضمان عدم التلاعب بالبضائع.
6. ماذا يحدث إذا لم أكن متواجداً عند وصول الطرد؟
إذا لم تكن متواجدًا، ستقوم شركة الشحن بمحاولة إعادة التوصيل مرة أخرى. يمكنك أيضًا التنسيق مع خدمة العملاء لتحديد موعد مناسب للاستلام.
7. هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تقديمه؟
نعم، يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء. في حال تم شحن الطلب بالفعل، يمكنك رفض استلامه عند وصوله إليك.
8. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو تالفًا؟
إذا وصلك منتج غير مطابق لما طلبته أو تعرض للتلف أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وسنعمل على استبداله أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الاسترجاع.
9. هل يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج بعد استلامه؟
نعم، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة 7 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع التغليف غير مفتوح. تطبق بعض الاستثناءات وفقًا لسياسة المتجر.
10. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: CODboutique.contact@gmail.com
- رقم الهاتف / الواتساب: [أدخل الرقم هنا]
- نموذج الاتصال على الموقع: [رابط النموذج إن وجد]
11. هل يمكنني طلب أكثر من منتج في نفس الطلب؟
نعم، يمكنك إضافة عدة منتجات إلى سلة التسوق وإتمام الطلب مرة واحدة لتوفير الوقت وتسهيل عملية الشحن.
12. هل تتوفر خيارات دفع أخرى غير الدفع عند الاستلام؟
نحن نعتمد الدّفع عند الاستلام كطريقة أساسيّة، ولكن يمكنك أيضًا الدّفع عبر التحويل المصرفي أو PayPal. نحن نعمل على إضافة خيارات أخرى لدّفع الإلكتروني قريبًا.
13. هل يتم شحن الطلبات لجميع المدن والمناطق؟
نعم، نقوم بالشحن إلى معظم المدن والمناطق، ولكن بعض المواقع النائية قد تتطلب وقت توصيل أطول أو رسوم شحن إضافية.
14. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، سنرسل لك رقم تتبع يمكنك استخدامه لمتابعة حالة الطلب عبر موقع شركة الشحن.
15. هل يتم تأكيد الطلب قبل شحنه؟
نعم، سيتم التواصل معك لتأكيد الطلب عبر رسالة نصية أو مكالمة هاتفية قبل شحن المنتج إليك.
16. هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب؟
إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكنك طلب تعديل عنوان التوصيل عبر التواصل مع خدمة العملاء.
إذا كان لديك أي استفسار آخر، لا تتردّد في التواصل معنا! نحن هنا لخدمتك
CODboutique